Những câu hỏi thường gặp khi phỏng vấn telesale

Nhân viên Telesales

1. Telesales là gì? Tại sau telesales luôn rất hot

Ngành telesales là một phần của lĩnh vực bán hàng và tiếp thị mà các nhà bán hàng sử dụng điện thoại để tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng hoặc các bên tiềm năng. Hoạt động telesales thường bao gồm việc thực hiện cuộc gọi điện thoại để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, tư vấn, chăm sóc khách hàng, khảo sát thị trường, xác nhận đơn hàng, và thậm chí hoàn tất các giao dịch mua bán qua điện thoại. 

Trong hầu hết tất cả lĩnh vực: Giáo dục, vận chuyển, thẩm mỹ, khoa học…telesales thịnh hành trong mọi lĩnh vực doanh nghiệp, từ dịch vụ đến sản phẩm. Phương thức này đem lại sự ổn định khả năng kiếm thu nhập cao mà không cần yêu cầu cao về trình độ hoặc kinh nghiệm, không phụ thuộc vào sự biến động của thị trường hay vấn đề cụ thể của một ngành nghề nào cả.

Phỏng vấn telesales

2. Kinh nghiệm phỏng vấn telesales theo nhóm câu hỏi

Với vai trò là nhân viên telesales, bạn không chỉ đại diện cho doanh nghiệp mà còn là người giao tiếp đầu tiên với khách hàng. Do đó, các nhà tuyển dụng thường kỳ vọng vào mức độ chuyên nghiệp và sự tự tin của ứng viên. Làm thế nào để bạn có thể vượt qua những thách thức này và tạo dựng một ấn tượng tích cực trong cuộc phỏng vấn? Dưới đây là một số kinh nghiệm mà Jobvieclam muốn chia sẻ với bạn, giúp bạn tự tin đối mặt với các câu hỏi phỏng vấn telesales.

Câu hỏi giới thiệu bản thân khi phỏng vấn telesales

• 1. Giới thiệu về bản thân và vì sao bạn quan tâm đến vị trí telesales này?
• 2. Bạn có kinh nghiệm gì trong lĩnh vực telesales hoặc bán hàng trước đây không?
• 3. Hãy nói về một thành tựu hoặc dự án đáng chú ý mà bạn đã đạt được trong quá khứ liên quan đến vị trí telesales này.
• 4. Bạn tự tin mình là một người giao tiếp tốt không? Có thể cung cấp một ví dụ về cách bạn đã sử dụng kỹ năng giao tiếp của mình để giải quyết một tình huống khó khăn?
• 5. Bạn đã từng có kinh nghiệm làm việc trong một môi trường làm việc có áp lực cao chưa? Làm thế nào bạn quản lý được áp lực trong công việc?
• 6. Bạn nghĩ rằng điều gì là quan trọng nhất trong việc làm nhân viên telesales?

Không chỉ riêng telesales, khi phỏng vấn các vị trí khác đây cũng là bộ câu hỏi mà bạn sẽ thường xuyên gặp phải. Đây không phải là bộ câu hỏi khó, vì nó thuộc phạm vi kinh nghiệm và chuyên môn của các bạn. Tuy nhiên để trả lời ấn tượng đòi hỏi bạn có sự chuẩn bị một cách chu đáo và tự tin trả lời rành mạch và lưu loát để có điểm cộng trong mắt nhà tuyển dụng. 

3. Một số gợi ý cho các bạn khi trả lời những câu hỏi phỏng vấn telesales

Nguyên  tắc quan trọng trong tất cả các buổi phỏng vấn là trung thực, hãy trung thực khi trả lời các câu hỏi của nhà tuyển dụng. Vì nó sẽ phản ánh đúng thực lực và giúp bạn tiếp cận những vị trí công việc phù hợp với khả năng của bản thân.

Đối với câu hỏi giới thiệu bản thân:

Khi trả lời câu hỏi giới thiệu bản thân trong một cuộc phỏng vấn telesales, bạn nên tập trung vào việc tóm tắt về kinh nghiệm, kỹ năng và tính cách của mình một cách súc tích và ấn tượng. 

Ví dụ: Tôi là John Smith. Tôi đã tích lũy được hơn ba năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực telesales, làm việc trong các ngành như bảo hiểm và dịch vụ tài chính. Trong quá khứ, tôi đã có thành công trong việc đạt được mục tiêu bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, điều mà tôi tin là sẽ đóng góp vào sự thành công của công ty.

Ngoài ra bạn có thể chia sẻ thêm những đặc điểm của bản thân như sở thích, điểm mạnh, điểm yếu… để nhà tuyển dụng có cái nhìn rõ hơn về bạn cũng như mang lại không khí gần gũi hơn trong lúc phỏng vấn.

Tự tin giao tiếp telesales

Các câu hỏi liên quan đến chuyên môn và kinh nghiệm telesales

Đây là những câu hỏi quan trọng, ảnh hưởng đến kết quả quyết định của buổi phỏng vấn. Như đã nói ở trên, bạn phải có sự chuẩn bị chu đáo trước khi đến buổi phỏng vấn.

Hãy kể về công việc trước đó của bạn, mô tả sơ lược về công việc đó, những điểm cần chú ý liệt kê:

• Tên công việc
• Thời gian làm việc
• Điều bạn thích ở công việc đó
• Thành tựu bạn đạt được khi làm việc

Gợi ý trả lời:

Tôi đã làm việc ở vị trí telesales Executive trong một công ty dịch vụ tài chính trong khoảng thời gian hai năm trước đây. Trong công việc này, tôi chịu trách nhiệm tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng, tư vấn và giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của công ty, và thúc đẩy quá trình bán hàng thông qua điện thoại.

Tôi làm việc từ tháng 5 năm 20XX đến tháng 7 năm 20XX. Trong thời gian làm việc này, tôi đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu trong việc xử lý cuộc gọi khách hàng, đàm phán và đạt được mục tiêu bán hàng đề ra.

Điều tôi thích ở công việc này là có cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng và giúp họ giải quyết các vấn đề tài chính của họ. Đây là một cơ hội tuyệt vời để phát triển kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Trong quá trình làm việc, tôi đã đạt được một số thành tựu đáng kể. Đáng chú ý nhất là tôi đã đạt mục tiêu bán hàng được đề ra hàng tháng và đạt được đánh giá cao từ các quản lý về hiệu suất làm việc và khả năng giao tiếp của mình.

Cuối cùng là những câu hỏi liên quan đến vị trí ứng tuyển. Jobvieclam sẽ gợi ý cho bạn một số lưu ý: 

• Kinh nghiệm và kỹ năng
• Kiến thức và hiểu biết và khả năng học hỏi
• Tính cách và tư duy
• Gắn bó lâu dài

Gợi ý trả lời:

Tôi đã tích lũy được một lượng kinh nghiệm trong lĩnh vực telesales, có khả năng giao tiếp tốt, kỹ năng đàm phán và quản lý thời gian hiệu quả. Tôi có đã tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ của công ty, cũng như về ngành công nghiệp. Tôi luôn mong muốn học hỏi và phát triển kiến thức của mình để có thể đáp ứng được yêu cầu công việc

Tính cách tự chủ, linh hoạt và sáng tạo của tôi là những yếu tố quan trọng giúp tôi tự tin và hiệu quả trong công việc telesales. Tôi có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

Tôi không chỉ đang tìm kiếm một công việc, mà tôi muốn xây dựng một mối quan hệ lâu dài với công ty. Tôi mong muốn có cơ hội phát triển sự nghiệp, đóng góp vào sự thành công và phát triển của công ty trong thời gian tới.

4. Tổng kết

Telesales không phải là công việc mang tính cạnh tranh cao, tuy nhiên các công ty luôn muốn tìm kiếm cho mình một ứng viên có tư duy tốt và nhiều kinh nghiệm. Vì vậy đây là một lời khuyên của Jobvieclam dành cho bạn:

• Hãy chuẩn bị thật tốt cho buổi phỏng vấn. Tìm hiểu kỹ về sản phẩm công ty và quá trình phát triển công ty đó
• Hãy tự tin giao tiếp với nhà tuyển dụng, chia sẻ về bạn thật nhiều để họ có thể hiểu hơn về bạn.
• Cuối cùng là hãy trung thực trả lời và cung cấp những thông tin chính xác. Sự chân thành chính là chìa khóa giúp bạn thành công trong công việc và cuộc sống sau này.

Nếu bạn có buổi phỏng vấn sắp tới, hãy đọc kỹ bài viết này nhé! Chúc bạn có buổi phỏng vấn thành công!!!